Licencja ALSI-805102Wydana przez Anjouan Offshore Finance Authority, audyt prowadzony przez SIQ i QUINEL – pełna dokumentacja dostępna na żądanie
Średnia wypłata 15 minutTygodniowy wolumen wypłat 14M zł, miesięczny obrót 235M zł – sprawdź sam, jak szybko pieniądze trafiają na konto
Szyfrowanie 256-bit TLSDane osobowe i transakcje chronione standardem bankowym, zgodność z zasadami ochrony danych potwierdzona przez niezależne organy
Wybierz kanał
Zamiast czekać w kolejce — rozmowa od razu
Po przeczytaniu będziesz wiedzieć, gdzie napisać i ile potrwa odpowiedź.
Czat zamiast kolejki
Czat na żywo sprawdza się przy pilnych pytaniach o konto i płatności — konsultant odpowiada zwykle w ciągu czterech minut, przez całą dobę.
Organ nadzorującyAnjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-805102
Pomoc w kryzysie
Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Wykluczonych Graczy
Reklamacje
Sprawa, która utknęła w martwym punkcie
Ustalisz, gdzie zgłosić zastrzeżenie i ile czasu zajmuje droga do rozstrzygnięcia.
Podaj datę i kwotę zgłoszenia
Opisz sprawę na adres [email protected], podając datę, kwotę i numer transakcji. Zespół sprawdza historię konta i odpowiada pisemnie.
Pisemny ślad sprawy
Odbierz numer zgłoszenia i odpowiedź z uzasadnieniem. Każde pismo trafia do Ciebie na adres e-mail podany przy rejestracji.
Prośba o ponowne sprawdzenie
Nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem? Poproś o ponowne sprawdzenie i wskaż pominięte dokumenty. Starszy zespół weryfikuje sprawę od nowa.
Złóż skargę do regulatora
Pozostaje droga zewnętrzna: złóż skargę do Anjouan Offshore Finance Authority, wskazując numer licencji ALSI-805102. Dołącz wcześniejszą korespondencję z nami.
Właściwa skrzynka od razu
Do kogo napisać w konkretnej sprawie?
Skorzystaj z tego, gdy wiesz, czego dotyczy sprawa, i chcesz ominąć ogólną skrzynkę.
Przeczytaj, zanim napiszesz na czacie, bo część spraw załatwia się sama.
trustCzy mogę zamknąć konto przez kontakt ze wsparciem?+
Zamknąć konto można przez czat na żywo albo e-mail [email protected]. Podaj adres e-mail przypisany do profilu, bo konsultant zweryfikuje tożsamość bez pytania o hasło. Gracz w Polsce może też wybrać dłuższą przerwę lub samowykluczenie, jeśli nie chce zamykać konta na stałe.
trustCzy mogę liczyć na szybszą weryfikację niż 28 godzin?+
Weryfikacja trwa zwykle 28 godzin od przesłania kompletu dokumentów. Dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu i zrzut ekranu z karty płatniczej możesz dosłać na [email protected]. Brakuje jednego pliku, więc termin liczy się od nowa.
trustCzy mogę zadzwonić do wsparcia w nocy i w weekend?+
Wsparcie działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, więc telefon i czat odbierają także w nocy oraz w weekend. Dyżur pełnią konsultanci mówiący po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Godziny podajemy w czasie CET, czyli obowiązującym w Polsce.
trustDlaczego licencja pochodzi z Anjouan, a nie z Polski?+
Operatorem jest Megadice Casino LLC z siedzibą w Bandar Salaam w Mutsamudu, wpisana do rejestru Anjouan pod numerem 962393. Licencję ALSI-805102 wydała Anjouan Offshore Finance Authority. To podmiot spoza Unii Europejskiej, więc polski gracz nie kieruje skargi do polskiego nadzoru.
trustDlaczego wsparcie prosi o dane, skoro mam dostęp do konta?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji, imię i nazwisko oraz data urodzenia. Hasła nie podaje się nigdy, bo konsultant go nie potrzebuje i o nie nie zapyta. Przy sprawach płatności przygotuj też identyfikator transakcji z historii konta.
trustGdzie się zwrócić, jeśli odpowiedź wsparcia nie wystarcza?+
Napisz na [email protected] i opisz przebieg sprawy wraz z numerem licencji ALSI-805102. Jeśli odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, złóż skargę bezpośrednio do Anjouan Offshore Finance Authority. W sprawach hazardowego przymusu pomogą też Anonimowi Hazardziści oraz Monar.
Przygotuj szczegóły przed rozmową
Zbierz te dane w jednym miejscu, żeby żaden konsultant nie musiał dopytywać.
Adres e-mail przypisany do konta
Numer ID gracza z profilu
Numery ostatnich transakcji
Zrzuty ekranu z komunikatem błędu
Opis sprawy z datą i godziną
Używamy plików cookie, aby witryna działała poprawnie i aby ją ulepszać; kontynuując przeglądanie, zgadzasz się z polityką dotyczącą plików cookie.